प्रहरी संवाददाता/सारण (बिहार)। पूर्व मध्य रेल के हद में सोनपुर रेल मंडल के क्षेत्राधिकार में औसतन प्रतिदिन 1 लाख 85 हज़ार यात्रियों का आवागमन होता है।यात्रियों की समस्याओं और शिकायतों को सुलझाने के लिए रेलवे ने रेल मदद प्लेटफॉर्म का निर्माण किया है। यह रेल मदद भारतीय रेलवे की रेल यात्री शिकायत निवारण का न सिर्फ हिस्सा बल्कि यह एक जिओ-फ़ेंस्ड बहुभाषी रियल टाइम ग्रिवेंस एडरेसल पोर्टल है। यह 139 हेल्पलाइन नंबर के साथ एकीकृत है।
रेलवे सूत्रों के अनुसार इससे फायदा यह हो रहा है कि सभी शिकायतें एक ही जगह पर रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त होने से यात्रियों की शिकायतों, समस्याओ, शंकाओं के समाधान में अत्यधिक तेजी आई है। शिकायत मिलते ही त्वरित शिकायत का समाधान कर दिया जाता है।
सात माह में मिली रेल मदद पोर्टल पर विभिन्न समस्याओं की 26 हजार 541 शिकायत
चालू वित् वर्ष (1 अप्रैल से 15 अक्टूबर 2024 तक) में अब तक की अवधि में सोनपुर को रेल मदद पोर्टल पर विभिन्न समस्याओं की 26 हजार 541 शिकायते मिली। जिनका रेस्पॉन्स टाइम 3 मिनट एवं औसत समय 65 मिनट में शत प्रतिशत निस्तारण किया गया। सोनपुर मंडल को रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की 11544 प्रतिक्रियाएं भी मिली। जिसमें यात्रियों ने सोनपुर मंडल की ओर से शिकायतों का समाधान करने पर आभार व्यक्त किया था।
रेल मदद पोर्टल पर शिकायत कैसे करें
इस संबंध में सोनपुर रेल मंडल के पीआरआई सुबोध कुमार ने 17 अक्टूबर को एक प्रेस विज्ञप्ति जारी कर उपरोक्त जानकारी दी। पीआरआई कुमार ने रेल यात्रियों को रेल मदद पोर्टल पर शिकायत करने के लिए अपने फोन में रेलमदद एप्प (RailMadad App) को इंस्टॉल करने के लिए कहा है, जिसमें अपना नाम और मोबाइल नंबर दर्ज कर ओटीपी (OTP) की मदद से लॉग-इन कर लेना है।
इसके बाद शिकायत दर्ज करने के लिए पीएनआर नंबर (PNR Number) भरना है। जैसे ही पीएनआर नंबर भरा जायेगा, शिकायत की लिस्ट स्क्रीन पर शो होगी। जिसमें रेल यात्री शिकायत दर्ज कर सकते हैं। बताया गया कि शिकायत के साथ फोटो भी अपलोड किया जा सकता है।
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